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Produkte

Beispiel "Hardware-Wartungen"

• Rufbereitschaft: Werktags (Mo bis Fr von 8:00 bis 17:00 Uhr)
• Hauptwartungsperiode: Werktags (Mo bis Fr) von 8:00 bis 17:00 Uhr
• Die Reaktion und Fehleranalyse erfolgt telefonisch innerhalb von 4 Stunden - gestützt durch das Remote Support Tool (PC Visit)
• Der Vor-Ort Einsatz erfolgt spätestens am nächsten Werktag nach der Schadensmeldung
• Es muss gewährleistet sein, dass Reparaturarbeiten während der o.a. Hauptwartungsperiode durchgeführt werden können
• Kostenlose Ersatzteile und Reparatur
• Ihnen entstehen keine Kosten für Arbeitszeit und An/Abfahrt
• Kostenloses (gleichwertiges) Ersatzgerät für die Dauer der Reparatur

Beispiele "Software Care Packs "

 „Basic“*

• Telefonsupport visuell gestützt durch pcvisit[proaktiv]
• Aktive Überwachung des Backupservers / der Backupjobs[operativ] Restores und Disaster Recovery** (remote)
• Troubleshooting und Fehleranalyse anhand von Logdateien
• Hilfestellung bei Restores und Disaster Recovery (remote)
• Hilfestellung bei Konfigurationsanpassungen (remote)
• Evaluierung von Updates/Upgrades inkl. Feedback
• 3rd Level Support über Hersteller
• Abrufkontingent „Personentage vor Ort“ zur freien Verwendung

 „Advanced“* Wie „Basic“ zzgl.

• Regelmäßige Durchsicht der Logdateien mit Rückmeldung
• Hinweis auf nötige Änderungen an Konfiguration und Sizing
• Notfallübungen (remote)
• Abrufkontingent „Personentage vor Ort“ zur freien Verwendung

 „Premium“* Wie “Advanced” zzgl.

• Durchführung nötiger Konfigurationsanpassungen (remote)
• Einspielen von Updates (remote)
• Einrichten und Löschen neuer Clients und Jobs (remote)
• Abrufkontingent „Personentage vor Ort“ zur freien Verwendung
• [reaktiv] Helpdesk 5x9 (optional 7x24)On-Site Workshops und Notfallübungen

* Alle Software Care Packs verstehen sich als „Add On“ und gründen auf einem existierenden Standardvertrag zwischen Anwender und Hersteller, welcher die Verfügbarkeit von Updates/Lizenzen sowie den Anspruch auf 3rd Level Support des Herstellers regelt.Hierfür ggf. fällige Gebühren sind gesondert zu entrichten.

Räumt der Auftraggeber nicht die notwendigen Remote-Zugriffsmöglichkeiten ein, reduzieren sich Teile des Leistungsumfangs entsprechend.

** Nicht eingeschlossen sind Neuinstallation und Konfiguration von Betriebssystemen, Applikationen und Datenbanken nach einem Systemausfall.