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Konzepte/Lösungen

Software Care Packs

Software Care Packs schließen Lücken im Servicekonzept und sorgen für stabilere Systeme mit deutlich erhöhter Verfügbarkeit. Somit können sie wichtiger Bestandteil eines funktionierenden IT-Notfallhandbuches sein!

Software Care Packs gründen auf den Basisleistungen eines existierenden Standard-Vertrages zwischen Lizenznehmer und Hersteller und erweitern dessen Leistungsumfang erheblich. In verschiedenen Abstufungen sind reaktive und aktive Komponenten verfügbar. Reine Support-Leistungen können durch vorbeugende Systempflege, Logfile-Reporting, Updateservice, regelmäßige Notfallübungen sowie Trainings erweitert werden. Im Ernstfall bringt schnelle, unkomplizierte und kompetente Hilfe in der Muttersprache die Situation effektiv unter Kontrolle.

Der Zugriff auf die in Datenbanken festgehaltenen Informationen zur Systemumgebung des Kunden ermöglicht den fast unmittelbaren Beginn der Problemlösungsphase.

Auch komplementäre Systeme (Disk, Switch, Tape …) werden beim Troubleshooting mit einbezogen – „Fingerpointing“ wird vermieden! Gestützt durch das Remote-Support-Tool PC Visit gestalten sich Kommunikation und Troubleshooting äußerst wirkungsvoll.

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